第一封電子郵件該寫些什麼？
請提供 App 名稱，說明您的預期結果與實際發生的狀況，並提供大致發生的時間。這樣通常就足以讓人在第一時間從日誌中找到該請求，從而將冗長的溝通大幅縮短。
SellerSnap 支援
AI product photos for Etsy, Shopify, and TikTok-Shop sellers. 需要協助嗎？我們在這裡。
恢復你的訂閱
Switched devices or reinstalled? Open SellerSnap → Paywall → Restore Purchases (or Profile → Restore Purchases). Use the same Apple ID that bought the original subscription.
Background swap issues
A swap didn't come out right — reflective surface, glass, or an edge clipped? Send the source photo and the background you picked. We can usually re-run the swap on the house.
訂閱與點數
退款、升級或取消相關問題。你可以直接在 iOS 設定 → Apple ID → 訂閱項目中管理訂閱取消。
SellerSnap has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for product-photo generation, use our 聯絡我們 page and include an address where we can reach you.
客服支援能與無法協助的事項
| 需求項目 | 處理方式 |
|---|---|
| 恢復購買項目 | 您可以使用原本的 Apple ID 透過「恢復購買」自行操作。若有需要，我們也可以引導您完成步驟。 |
| 申請退款 | 退款事宜由 Apple 透過「回報問題」統一處理。我們無法直接發放 App Store 退款。 |
| 復原已刪除的資料 | 不適用於本機資料，因為此類資料沒有伺服器備份。若應用程式會為您生成媒體內容，其隱私權政策會說明伺服器會保存該內容多久。 |
| 檢視您的內容 | 我們只能看到您主動傳送給我們的內容，無法查看您裝置上的任何資訊。 |
| 處理生成失敗 | 只要您提供提示詞與大約的執行時間，我們通常就能協助處理。 |
使用者最常詢問的問題
我已付款但未顯示購買內容，該怎麼辦？
請先確認已登入當初購買時使用的 Apple ID，並執行「Restore Purchases」（恢復購買）。購買紀錄是綁定在該 Apple ID 而非裝置上，因此若在同一支手機登入不同的 ID，將無法找到這些購買紀錄。
可以幫我復原已刪除的內容嗎？
這取決於刪除的內容與使用的應用程式。這類應用程式大多完全在裝置上運作：其儲存的筆記、相片和紀錄都沒有伺服器備份，因此刪除即代表永久移除，這既是本機儲存的缺點，同時也是優勢。為您「生成」媒體內容的應用程式則屬例外，其隱私權政策亦有特別說明：產生的影片或圖片會在伺服器端保留一段時間，以便在應用程式內的圖庫中顯示，您也可以透過聯絡頁面要求我們刪除這些紀錄。
客服無法協助哪些事項？
我們無法辦理 App Store 的購買退款，該業務由 Apple 透過「Report a Problem」（回報問題）頁面統一處理。我們無法變更模型對已被拒絕的提示詞所產生的內容，而且除非您主動寄給我們，否則我們無法存取或查看您的內容。
這對您代表的意義
訊息中若包含 App 名稱、帳戶或 Apple ID 電子郵件地址，以及您的預期狀況，通常就能立即解決問題。如果您想了解 App 是否支援某項特定功能，產品頁面解答的速度會比我們回覆更快；若產品頁面上沒有答案，也歡迎您隨時來信。