Vídeos de homenaje con IA para los momentos que importan. ¿Necesitas ayuda? Estamos aquí.
¿Has cambiado de dispositivo o reinstalado la app? Abre Restaurar compras en la tienda dentro de la aplicación o en Perfil. Permite restaurar una suscripción Pro elegible mediante el Apple ID con el que se compró. La aplicación también intenta recuperar transacciones no finalizadas de paquetes de créditos. Apple no restaura los paquetes consumibles completados como lo hace con las suscripciones: tu saldo de créditos pertenece al identificador persistente del dispositivo. Contáctanos si falta algún saldo; la recuperación entre distintos dispositivos no está garantizada.
Describe la ocasión, la hora aproximada, el resultado esperado y qué ocurrió. Adjunta fotos solo si deseas que las revisemos. La Biblioteca no puede regenerar un reel; inicia un nuevo homenaje desde Crear para obtener otro resultado, utilizando un crédito o la asignación disponible de Pro. Si falta la narración, la aplicación te advertirá. Cerrar la pantalla o cancelar la espera local no garantiza que se detenga una generación ya aceptada.
Los paquetes de créditos son compras de pago único y los créditos no caducan. Pro Monthly se renueva automáticamente y permite 2 reels por mes natural UTC, con un máximo de 1 por día UTC; estos límites no siguen la fecha de facturación. Cancela Pro en Ajustes de iOS, Apple ID, Suscripciones. Solicita reembolsos de compras del App Store a través de Notificar un problema de Apple. La devolución de un crédito por generación fallida es independiente de un reembolso de dinero por parte de Apple.
Las fotos y la narración escrita opcional van a nuestro backend y a los proveedores de IA con tu consentimiento. Contáctanos para solicitar el acceso o la eliminación. Es posible que necesitemos información que identifique el dispositivo o la solicitud pertinente; la eliminación en todos los proveedores no está garantizada. Contáctanos Leer la Política de privacidad
MemoryReel no necesita cuenta ni inicio de sesión. Un identificador persistente del dispositivo vincula créditos, compras y registros de generación; no es una identidad anónima ni desvinculada. Contáctanos desde una dirección donde podamos responderte. No envíes la contraseña de tu Apple ID ni otras credenciales de acceso. Contáctanos
| Solicitud | Qué sucede |
|---|---|
| Restaurar una compra | Restaurar compras puede recuperar suscripciones Pro elegibles y transacciones de crédito no finalizadas. Un paquete consumible completado no se restaura como una suscripción. Los créditos están vinculados al identificador persistente del dispositivo; contáctanos si falta algún saldo. |
| Reembolsar una compra | Apple decide los reembolsos de compras del App Store a través de Notificar un problema. Nosotros no podemos emitir ese reembolso de dinero. Ante una generación fallida, el backend intenta devolver el crédito deducido; contáctanos si dicha devolución no se produjo. |
| Recuperar un reel perdido | La Biblioteca conserva los últimos 30 registros en el dispositivo y no es una copia de seguridad en la nube. Los registros de generación en el servidor pueden seguir existiendo, pero no podemos prometer que un reel local ausente pueda restaurarse o descargarse nuevamente. |
| Examinar tu contenido | No podemos inspeccionar la Biblioteca de tu dispositivo. Las fotos subidas, el texto de narración opcional, el material multimedia generado y los registros de procesamiento pasan por nuestro backend y proveedores. Adjunta contenido a un mensaje de soporte solo si deseas que lo revisemos. |
| Investigar una generación | Indica la ocasión, la hora aproximada y qué salió mal. La generación puede tardar varios minutos. Podemos investigar los registros disponibles, pero no podemos prometer un resultado específico ni una nueva generación gratuita. |
Indica MemoryReel, describe qué esperabas y qué ocurrió, y aporta la hora aproximada y la ocasión. Usa una dirección donde podamos responderte. Es posible que te pidamos un identificador de solicitud o de dispositivo para localizar los registros correspondientes. No envíes credenciales de Apple ID y adjunta solo las fotos que desees que revisemos.
Usa Restaurar compras con el Apple ID que realizó la compra. Esto permite restaurar suscripciones Pro elegibles y recuperar transacciones no finalizadas de paquetes de créditos. Los paquetes consumibles completados funcionan de forma distinta: el saldo de créditos está vinculado al identificador persistente del dispositivo y no se transfiere automáticamente mediante la restauración de Apple. Contáctanos si falta un saldo de créditos tras reinstalar o cambiar de dispositivo.
La Biblioteca conserva los últimos 30 registros locales, sin una caducidad programada de 90 días ni acción para eliminar individualmente. No es una copia de seguridad en la nube y la recuperación no está garantizada. Restablecer datos del dispositivo en Ajustes elimina la Biblioteca local y los registros de tareas pendientes, y restablece las preferencias de la app cuando la operación concluye. La aplicación muestra un error si el restablecimiento no se puede completar. El restablecimiento no borra el identificador persistente del dispositivo, los créditos en el backend, las suscripciones de Apple ni las copias guardadas o compartidas en otros lugares. No elimina los registros del servidor ni de los proveedores. Contáctanos sobre los registros en el servidor o su eliminación; los registros de tareas no tienen caducidad automática, la limpieza de subidas se realiza con el mejor esfuerzo posible y la conservación por parte del proveedor no es un periodo fijo que podamos prometer.
No podemos emitir un reembolso de dinero de Apple, prometer un resultado concreto de la IA, recuperar todos los reels locales perdidos ni garantizar la eliminación en todos los proveedores. Revocar el consentimiento de IA impide nuevas solicitudes desde la aplicación; no retira fotos o textos ya enviados, no cancela una tarea ya aceptada ni borra datos almacenados. Si falta la narración, realizar otro homenaje consume otro crédito o la asignación disponible de Pro.
Indícanos el nombre de la aplicación, la hora aproximada, la ocasión, el resultado esperado y qué sucedió. Incluye una dirección de respuesta accesible en lugar de credenciales de Apple ID. Nuestro objetivo es responder el siguiente día laborable; eso no constituye un plazo de resolución garantizado. Las páginas de producto y privacidad explican las funciones y el tratamiento de datos, y puedes contactarnos si no resuelven tu duda.
