AI tribute videos for the moments that matter. ¿Necesitas ayuda? Estamos aquí.
Switched devices or reinstalled? Open MemoryReel → Credits → Restore Purchases. Use the same Apple ID that bought the original credit pack. The optional Pro Monthly subscription restores the same way.
Your reel didn't capture the moment? You can regenerate from your library. If you'd like a hand, send us the occasion and the photos you used — we'll work with you to make the reel feel right.
Refund, credit-pack, or Pro Monthly questions. Pro Monthly cancellations are managed in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions. Credit packs are one-time purchases and never expire.
Preguntas sobre privacidad: Contáctanos. Lee nuestra Política de privacidad para obtener detalles sobre lo que recopilamos.
MemoryReel has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for tribute-reel generation (photos, voice recording, generated video), use our Contáctanos page and include an address where we can reach you.
| Solicitud | Qué ocurre |
|---|---|
| Restaurar una compra | Lo haces tú, con Restaurar compras y el ID de Apple original. Podemos guiarte en el proceso. |
| Reembolsar una compra | Se encarga Apple, a través de Reportar un problema. Nosotros no podemos emitir reembolsos de la App Store. |
| Recuperar datos eliminados | No para los datos almacenados en el dispositivo, que no tienen copia en el servidor. Si la aplicación genera contenido multimedia para ti, su política de privacidad indica cuánto tiempo lo conserva el servidor. |
| Ver tu contenido | Solo lo que nos envíes. No podemos ver lo que hay en tu dispositivo. |
| Solucionar una generación fallida | A menudo es posible si nos envías el prompt y aproximadamente cuándo se ejecutó. |
Menciona el nombre de la app, explica qué esperabas y qué ocurrió en su lugar, e indica la hora aproximada en que sucedió. Generalmente, eso basta para encontrar la solicitud en los registros a la primera, lo que transforma una conversación larga en una breve.
Usa primero la opción «Restaurar compras», tras haber iniciado sesión con el ID de Apple con el que realizaste la compra. Las compras están vinculadas a ese ID de Apple y no al dispositivo, por lo que un ID diferente en el mismo teléfono no las encontrará.
Depende de lo que fuera y de la aplicación. La mayoría de estas aplicaciones funcionan completamente en el dispositivo: las notas, fotos y registros que conservan no tienen copia en el servidor, por lo que su eliminación es definitiva; esa es la desventaja del almacenamiento en el dispositivo y, al mismo tiempo, su ventaja. Las aplicaciones que GENERAN contenido multimedia para ti son la excepción, y su propia política de privacidad así lo indica: un video o imagen generados se guardan en el servidor durante un periodo limitado para que la galería de la aplicación pueda mostrarlos, y puedes pedirnos que eliminemos esos registros desde la página de contacto.
No podemos reembolsar una compra de la App Store; de eso se encarga Apple a través de «Reportar un problema». Tampoco podemos cambiar lo que ha generado un modelo ante una indicación rechazada, ni podemos ver tu contenido a menos que nos lo envíes directamente.
Un mensaje que incluya el nombre de la app, la cuenta o dirección de ID de Apple y lo que esperabas suele resolver el caso de inmediato. Si tu consulta es sobre si la app realiza una función específica, la página del producto la responde más rápido de lo que podemos hacerlo nosotros; aun así, puedes escribirnos si no encuentras la información.
