AI tribute videos for the moments that matter. Butuh bantuan? Kami siap membantu.
Switched devices or reinstalled? Open MemoryReel → Credits → Restore Purchases. Use the same Apple ID that bought the original credit pack. The optional Pro Monthly subscription restores the same way.
Your reel didn't capture the moment? You can regenerate from your library. If you'd like a hand, send us the occasion and the photos you used — we'll work with you to make the reel feel right.
Refund, credit-pack, or Pro Monthly questions. Pro Monthly cancellations are managed in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions. Credit packs are one-time purchases and never expire.
Pertanyaan privasi: Hubungi Kami. Baca Kebijakan Privasi kami untuk detail tentang data yang kami kumpulkan.
MemoryReel has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for tribute-reel generation (photos, voice recording, generated video), use our Hubungi Kami page and include an address where we can reach you.
| Permintaan | Penjelasan |
|---|---|
| Memulihkan pembelian | Anda dapat melakukannya sendiri menggunakan Pulihkan Pembelian dan Apple ID asli. Kami dapat memandu Anda. |
| Pengembalian dana pembelian | Apple yang memprosesnya melalui Laporkan Masalah. Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana App Store. |
| Memulihkan data yang terhapus | Tidak untuk data di perangkat, yang tidak memiliki salinan server. Jika aplikasi menghasilkan media untuk Anda, kebijakan privasinya menjelaskan berapa lama server menyimpannya. |
| Melihat konten Anda | Hanya konten yang Anda kirimkan kepada kami. Kami tidak dapat melihat apa yang ada di perangkat Anda. |
| Memperbaiki proses pembuatan yang gagal | Sering kali bisa, jika Anda mengirimkan prompt dan perkiraan waktu saat proses tersebut berjalan. |
Sebutkan nama aplikasi, jelaskan apa yang Anda harapkan dan apa yang justru terjadi, serta berikan perkiraan waktu kejadiannya. Hal ini biasanya cukup untuk menemukan permintaan tersebut di dalam log pada pemeriksaan pertama, yang akan mengubah percakapan panjang menjadi singkat.
Gunakan Restore Purchases terlebih dahulu, dengan masuk menggunakan Apple ID yang digunakan saat membeli. Pembelian terikat pada Apple ID tersebut dan bukan pada perangkat, sehingga ID yang berbeda di ponsel yang sama tidak akan menemukannya.
Hal itu tergantung pada jenis datanya dan pada aplikasinya. Sebagian besar aplikasi ini bekerja seluruhnya di perangkat: catatan, foto, dan rekaman yang disimpannya tidak memiliki salinan server, sehingga menghapusnya bersifat permanen, yang merupakan kekurangan sekaligus kelebihan dari penyimpanan di perangkat. Aplikasi yang MENGHASILKAN media untuk Anda adalah pengecualian, dan kebijakan privasi mereka sendiri mengatakannya: video atau gambar yang dihasilkan disimpan di sisi server untuk jangka waktu terbatas agar dapat ditampilkan di galeri dalam aplikasi Anda, dan Anda dapat meminta kami menghapus rekaman tersebut dari halaman kontak.
Kami tidak dapat mengembalikan dana pembelian App Store; hal tersebut ditangani oleh Apple melalui Report a Problem. Kami tidak dapat mengubah apa yang dihasilkan model untuk prompt yang ditolak, dan kami tidak dapat melihat konten Anda kecuali Anda mengirimkannya kepada kami.
Pesan yang menyebutkan nama aplikasi, akun atau alamat Apple ID, dan apa yang Anda harapkan biasanya dapat langsung menyelesaikan masalah. Jika pertanyaan Anda adalah mengenai apakah aplikasi melakukan hal tertentu, halaman produk dapat menjawabnya lebih cepat daripada kami, tetapi Anda tetap boleh menulis pesan jika tidak menemukan jawabannya di sana.
