AI tribute videos for the moments that matter. ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม? เราพร้อมช่วยเสมอ
Switched devices or reinstalled? Open MemoryReel → Credits → Restore Purchases. Use the same Apple ID that bought the original credit pack. The optional Pro Monthly subscription restores the same way.
Your reel didn't capture the moment? You can regenerate from your library. If you'd like a hand, send us the occasion and the photos you used — we'll work with you to make the reel feel right.
Refund, credit-pack, or Pro Monthly questions. Pro Monthly cancellations are managed in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions. Credit packs are one-time purchases and never expire.
คำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว: ติดต่อเรา อ่าน นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเราเพื่อดูรายละเอียดว่าเราเก็บข้อมูลอะไรบ้าง
MemoryReel has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for tribute-reel generation (photos, voice recording, generated video), use our ติดต่อเรา page and include an address where we can reach you.
| คำขอ | สิ่งที่จะเกิดขึ้น |
|---|---|
| การคืนค่ารายการซื้อ | คุณสามารถดำเนินการได้เองผ่านเมนูคืนค่ารายการซื้อ (Restore Purchases) โดยใช้ Apple ID เดิมที่เคยซื้อ ทั้งนี้เราสามารถช่วยแนะนำขั้นตอนให้คุณได้ |
| การขอเงินคืน | Apple จะเป็นผู้จัดการส่วนนี้ผ่านหน้าแจ้งปัญหา (Report a Problem) เราไม่สามารถดำเนินการคืนเงินสำหรับ App Store ให้ได้ |
| การกู้คืนข้อมูลที่ถูกลบ | ไม่เก็บสำหรับข้อมูลบนตัวเครื่องซึ่งไม่มีสำเนาบนเซิร์ฟเวอร์ หากแอปสร้างสื่อให้คุณ นโยบายความเป็นส่วนตัวจะระบุระยะเวลาที่เซิร์ฟเวอร์จัดเก็บสื่อนั้นเอาไว้ |
| การเข้าดูเนื้อหาของคุณ | ดูได้เฉพาะสิ่งที่คุณส่งให้เราเท่านั้น เราไม่สามารถมองเห็นข้อมูลภายในอุปกรณ์ของคุณได้ |
| การแก้ไขการสร้างผลงานที่ล้มเหลว | มักจะช่วยแก้ไขได้ หากคุณส่งข้อความสั่งการ (prompt) และระบุเวลาโดยประมาณที่ระบบทำงานมาให้เรา |
ระบุชื่อแอป อธิบายสิ่งที่คุณคาดหวังว่าจะเกิดขึ้นและสิ่งที่คุณพบแทน พร้อมระบุเวลาโดยประมาณที่เกิดปัญหา เพียงเท่านี้ก็มักจะเพียงพอให้เราค้นหารายการคำขอในบันทึกระบบ (log) ได้ตั้งแต่ครั้งแรก ซึ่งช่วยลดขั้นตอนการติดต่อสอบถามหลายรอบให้จบลงได้อย่างรวดเร็ว
ลองใช้ Restore Purchases ดูก่อน โดยเข้าสู่ระบบด้วย Apple ID เดียวกับที่ใช้ทำการสั่งซื้อ รายการซื้อจะผูกกับ Apple ID นั้นไม่ใช่ตัวอุปกรณ์ ดังนั้นหากใช้ ID อื่นบนโทรศัพท์เครื่องเดียวกัน จะไม่พบรายการซื้อดังกล่าว
ขึ้นอยู่กับว่าคืออะไรและขึ้นอยู่กับตัวแอปด้วย แอปเหล่านี้ส่วนใหญ่ทำงานบนตัวเครื่องทั้งหมด โน้ต รูปภาพ และบันทึกต่างๆ ที่แอปเก็บไว้จะไม่มีสำเนาบนเซิร์ฟเวอร์ ดังนั้นการลบจึงเป็นแบบถาวร ซึ่งเป็นทั้งข้อเสียและข้อดีของการจัดเก็บข้อมูลบนตัวเครื่องในเวลาเดียวกัน แอปที่สร้างสื่อให้คุณจะเป็นข้อยกเว้น และนโยบายความเป็นส่วนตัวของแอปก็ระบุไว้เช่นนั้น โดยวิดีโอหรือรูปภาพที่สร้างขึ้นจะถูกเก็บไว้ฝั่งเซิร์ฟเวอร์เป็นระยะเวลาจำกัดเพื่อให้แกลเลอรีในแอปแสดงผลได้ และคุณสามารถขอให้เราลบบันทึกเหล่านั้นได้จากหน้าติดต่อเรา
เราไม่สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อผ่าน App Store ได้ เนื่องจากส่วนนี้ดำเนินการโดย Apple ผ่าน Report a Problem เราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งที่โมเดลสร้างขึ้นสำหรับคำสั่ง (prompt) ที่ถูกปฏิเสธได้ และเราไม่สามารถเข้าถึงเนื้อหาของคุณได้เลยเว้นแต่คุณจะส่งมาให้เรา
การส่งข้อความที่ระบุชื่อแอป บัญชีผู้ใช้หรือที่อยู่อีเมล Apple ID รวมถึงสิ่งที่คาดหวัง มักจะช่วยให้แก้ไขปัญหาได้ทันที หากคุณมีคำถามว่าแอปสามารถทำงานเฉพาะบางอย่างได้หรือไม่ หน้าแนะนำผลิตภัณฑ์จะมีคำตอบที่รวดเร็วกว่า แต่หากไม่มีข้อมูลที่ต้องการ คุณก็สามารถเขียนข้อความมาสอบถามเราได้เสมอ
